Replantear el marketing digital*

El marketing digital es difícil de formular y estandarizar. Naturalmente, pronosticar 2020, y aún más con la situación actual, con algunas palabras clave es una tarea desalentadora. Tecnología AI, experiencia VR, reconocimiento de voz, tecnología AD. Todas las metodologías son importantes. Al final, el objetivo del marketing digital es ayudar a las marcas a construir relaciones cercanas con los consumidores. En este contexto, hoy es esencial encontrar el equilibrio adecuado entre la ultrapersonalización, como el primer enfoque digital y la desdigitalización, donde volvemos a lo básico para ganar los corazones de los consumidores.

 

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Brindar experiencias ultra personalizadas
El marketing personalizado basado en datos de terceros, incluidas las palabras clave de búsqueda del consumidor, los intereses y las predicciones de compra proporcionadas por los medios digitales, debe evolucionar hacia la utilización de las experiencias de los consumidores objetivo en su viaje hacia la decisión de compra. También nos ayudará a comprender mejor y utilizar los datos de compra para proporcionar experiencias ultra personalizadas.

 

Los anuncios personalizados que dependen de organizaciones ricas en datos, incluidos los medios de comunicación, también clasificados como terceros, conllevan preocupaciones sobre la privacidad y pueden hacer que los consumidores desarrollen fatiga publicitaria hacia anuncios personalizados dirigidos. Algunos predicen cuidadosamente el enfoque contextual impulsado por los sentimientos del consumidor, las palabras relacionadas y las tasas de respuesta se volverán prominentes en el mercado rápidamente.

 

Sin embargo, también es cierto que las marcas líderes digitales están explotando y aprovechando datos significativos para sí mismas al expandir la proporción del marketing D2C (directo al consumidor), un compromiso directo con sus clientes, a través de sus propios canales y plataformas de retail.

 

Por ejemplo, Nike ya no vende sus productos en Amazon. Su servicio de membresía en línea Nike Plus cuenta con más de 100 millones de miembros en todo el mundo y la compañía planea aumentar el número a 300 millones para 2023.

 

Por supuesto, pueden usar datos de transacciones de plataformas existentes para el análisis del consumidor. Sin embargo, los datos de los miembros de Nike Plus que permanecen tres veces más tiempo en el sitio web que los clientes invitados permiten a la marca deportiva analizar datos más ricos y precisos, como sus hábitos de compra y preferencia de producto, lo que a su vez ayuda a la compañía a proporcionar experiencias consistentes en ubicaciones físicas.

 

▲ Nike ejecuta Nike Plus para acercarse a sus clientes. Ⓒ nike.com

 

En resumen, tener una mejor relación online puede mejorar las tiendas minoristas fuera de línea de la marca. Con experiencias ultra personalizadas, las marcas pueden invertir más para alentar a los consumidores a considerar una compra y aumentar sus tasas de conversión.

 

También podemos mirar hacia el futuro y ver que las formas tradicionales de producir anuncios y otros tipos de contenido evolucionarán, con nuevas herramientas automatizadas basadas en Inteligencia Artificial y otras plataformas que saldrán a la luz.

 

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Digitalización versus des-digitalización
¿Son las plataformas digitales, la publicidad y el marketing basados ​​en tecnología la única forma de atraer a la generación Z y los millennials nativos digitalmente? Mientras ven una gran cantidad de contenido y compran productos en línea, también desconectan sus conexiones de datos y envían alertas para obtener solo la información y el contenido que consideran necesario. Este es el comienzo de un «corte selectivo» y sugiere que también debemos volver a lo básico.

 

La publicidad y el marketing que aparecen todo el tiempo y que conocen a la audiencia demasiado bien no es nuestro objetivo, sino un método o un medio para acercarnos a los consumidores. Además, es hora de alejarnos de nuestra excesiva dependencia de lo digital y repensar lo que estamos haciendo. A veces, debe relacionarse con los consumidores y proporcionar experiencias significativas aprovechando las ideas que desencadenan la intimidad y la atmósfera cálida de una pequeña aldea o esquemas ingeniosos que los hagan reír. Aún ahí es posible escuchar sus comentarios digitalmente.

 

Por ejemplo, Samsung Electronics fabricó Ramen para su serie Galaxy. Samsung Fire and Marine Insurance desarrolló algo llamado Firevase, un florero que funciona como extintor de incendios. Recursos como una canción pegajosa, videos y prints (que en este caso brindan calidez) pueden ser muy efectivos. Nunca subestimes el potencial de las ideas anti-digitales, ya que pueden formar un gran vínculo entre las marcas y consumidores que se aburren con lo digital y la tecnología.

 

▲ Yogoi (monstruo) Ramen Sinsadong Naengcho Noodle Edition cuenta una historia sobre el Galaxy S10. Ⓒ Samsung Electronics

 

▲ Para el lanzamiento del Galaxy 10, Samsung Electronics lanzó un sitio con productos relacionados con el nuevo producto.

 

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El mejor patrocinador de marca está comprando clientes
De acuerdo, para vender productos, es importante verificar y administrar las métricas, ya sea que se vea un video de 15 o 30 segundos sin omitirlo, cuántos me gusta tiene en las redes sociales y cuántas veces fue el banner, hizo clic y a cuántos usuarios llegó. Pero, en 2020 aumenta la gestión de la compra de clientes, continuando la relación con los clientes después de vender productos.

 

▲ Equal Parts ofrece un servicio personalizado para conectar a los clientes con chefs de renombre. Ⓒ equalparts.com

 

Cuando la ultrapersonalización se puede usar sabiamente como una herramienta para comprar consumidores, las marcas pueden analizar sus datos de compra para ver si los clientes tienen algún inconveniente o dificultad con el producto adquirido y proporcionar consejos para utilizarlo mejor a través de plataformas y medios de marca. Eventualmente contribuirá a mantener una relación sólida con los clientes.

 

*Por Hyunchang Roh, del Equipo de Planificación de Contenidos Digitales, Cheil Worldwide.

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