La personalización dejó de ser tendencia, es ya una necesidad

Personalizar se refiere a la creación o modificación de un producto o función, de acuerdo con la demanda del consumidor. Recientemente, debido a los gustos indiferenciados de los consumidores, la personalización de productos y servicios se ha convertido en una necesidad más que en una elección de empresas, y se está convirtiendo en una tendencia muy importante que afecta el estilo de vida general del consumidor, más allá de un campo específico. Analicemos las tendencias de personalización en el mercado de consumo, las cuales se están convirtiendo en un ‘Yo’ centrado en los Millennials y la Generación Z, quienes buscan ahora vivir en sus propios estándares, en lugar de otros.

 

 

Solo una cosa en el mundo

Países como Corea son una república cafetera, en donde en el caso de este último consume 512 tazas de café per cápita por año. El consumo de café no ha cambiado significativamente en los últimos años, pero las necesidades de café de los clientes sí. A diferencia del pasado, cuando el mercado se pobló por probadas franquicias de café, actualmente, se busca el ‘sabor’ del café que refleje los granos y las mezclas favoritas del individuo. Para satisfacer las necesidades de los clientes que buscan su propio café, un ejemplo es Idiya Coffee, una marca que ha personalizado sus granos de café en algunas tiendas, en donde frente un barista profesional, se puede elegir una mezcla de granos de café que más le convenga al cliente. Además, la compañía es la primera en la industria en crear y adjuntar etiquetas en las que los textos e imágenes deseadas de los clientes se imprimen en el acto.

 

En otro mercado como el de la ropa, el gusto personal se refleja casi a la perfección. Un gran ejemplo es ‘With in 24’, una tienda de demostración de producción de ropa personalizada ubicada en Dongdaemun, Seúl. Combinando las última tecnologías TIC, los consumidores pueden elegir el diseño de su ropa a través de un quiosco y ajustar desde color, el largo de la manga, etc. según su gusto y producirlos en  24 horas.

 

▲ El Stone Brick, que recuerda a Lego, se puede seleccionar y combinar. Website Sitio web oficial del Grupo Shinsegae (ssgblog.com)

 

La industria de la belleza ha estado ofreciendo productos y servicios personalizados a medida para cada tipo de piel. En los últimos años, ha dado un paso más y agrega ‘experiencias divertidas’ a los consumidores. En febrero pasado por ejemplo, la tienda insignia de la marca de belleza de Shinsegae Group, E-Mart ‘Stonebrick’ ofrece más de 200 conceptos y diseños de color de productos diferentes, lo que permite a los consumidores elegir sus propias combinaciones.

 

El proceso de combinar varios colores de varias maneras y construir el producto y el estuche nos recuerda directamente a LEGO. Por supuesto, los servicios de diagnóstico personal basados ​​en el color de la piel también están disponibles. Es importante destacar que esta experiencia no es nada incómoda o desconocida para los consumidores. La belleza y la moda se han convertido en una especie de juego divertido para encontrar lo que más convenga, en línea con los valores del consumidor que se centran en la apariencia y situación actual.

 

IT, electrodomésticos y hogares

Más allá de los sectores de alimentos y bebidas y moda, que han estado tratando de personalizar desde una etapa temprana, los servicios de TI y los productos de electrónica de consumo se han introducido recientemente en la industria. Por ejemplo, el refrigerador interior personalizado ‘Bespoke’ presentado por Samsung Electronics es un producto en donde se pueden combinar libremente 8 tipos de modelos de una  a cuantro puertas y refleja activamente el estilo de vida de acuerdo con el número de miembros de la familia de los consumidores o la forma de la cocina. Los electrodomésticos, que son difíciles de producir en pequeñas cantidades en una variedad de tamaños, ahora están ingresando al área de personalización.

 

▲ Refrigerador a la medida en donde el consumidor puede elegir colores y materiales libremente según su gusto y espacio.

 

Los servicios de TI que reflejan los gustos de los usuarios también son notables. La aplicación de servicio de viajes ‘TravelMaker’, es un servicio que crea y proporciona viajes cien por ciento personalizados según el tema y el horario deseado por los viajeros.

 

▲ Aplicación de servicio de viaje personalizada TravelMaker Ⓒ Captura de página de inicio (travelmaker.co.kr).

 

Personalización en necesidad del consumidor

A medida que se extienden las tendencias de consumo optimizadas, están soplando varios vientos de cambio en la industria alimentaria. La personalización es una gran estrategia de marketing porque es la más sensible al sentimiento del consumidor. Consideran personalidades y gustos del consumidor es cada vez más importante, pues permite elegir productos y servicios de acuerdo con un perfil casi personal y único.

 

Actualmente, explorar un producto o servicio es invertir en algo para uno mismo, casi individual por lo que nunca se pierde tiempo y dinero. Y por el contrario , si se agrega diversión al proceso de búsqueda como un juego nuevo, como en los ejemplos anteriores , la satisfacción del consumidor será muchas veces mayor. Por supuesto, personalizar productos y servicios para consumidores individuales puede ser engorroso en muchos aspectos, además del proceso de gestión, producción y distribución. Pero para capturar los gustos de los consumidores inteligentes, es necesario ofrecerle opciones para elegir.

 

*Por Song, Hye-Yun (investigador en temas de consumo)

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