Las emociones en la era digital

Si hace buen tiempo, me siento bien, si hace mal, me siento mal. Siempre estamos expuestos a una serie de situaciones que afectan las emociones. Es esta ‘emoción’ a la que el mercado está prestando atención actualmente. En particular, el desarrollo de tecnologías como la inteligencia artificial, se ha convertido en un vehículo para acceder a las emociones más allá del comportamiento de los consumidores*.

 

Mientras tanto, la tecnología ha asumido el papel de reemplazar el trabajo laborioso y engorroso para los seres humanos. El intercambio emocional ahora es posible. Un ejemplo es KIROBO, un robot desarrollado por Toyota Motor hace unos años. El robot conversacional fue desarrollado para proteger la salud mental de los astronautas que tienen largas estadías en estaciones espaciales y experimentan discapacidades psicológicas. 

 

Toyota Motor también ha reducido el tamaño de Kirovo a su ‘Kirobo Mini’. El Kirovo Mini, del tamaño de una manzana, es un robot doméstico que reconoce los rostros de las personas y se da vuelo para hablar. En particular, si se le ubica en el automóvil, el Kirovo Mini puede cambiar el modo de conducción automáticamente cuando los sentimientos del conductor son malos. Pueden expresar sus sentimientos al reconocer diversas situaciones mientras conducen, como paradas repentinas.

 

Además, Kia presentó su sistema READ, que fue creado en colaboración con el Grupo de Computación Afectiva del MIT Media Lab, en EV Trend Korea 2019. Con la tecnología de movilidad futura en su lugar, el sistema se sienta frente al monitor y la cámara frontal comienza a analizar los sentimientos del conductor. Después de analizar el estado emocional, también proporciona una solución para cambiar positivamente los estados de ánimo. También reconoce los signos vitales del conductor y optimiza la música, la temperatura, la iluminación, la vibración y la fragancia en tiempo real, de acuerdo con la emoción y la situación del conductor.

 

▲ ETUDE HOUSE Color Factory Ⓒ ETUDE HOUSE

Para las mujeres, las tiendas de cosméticos son un gran problema. Puede tener su color favorito, pero elegir un producto que se adapte a su tono de piel no es fácil. Los servicios de recomendación para estos consumidores también están evolucionando rápidamente.  La ‘Fábrica de colores’ de ETUDE HOUSE diagnostica el color personal que hace que su rostro cobre vida mientras está en armonía con el color de piel original. El servicio sugiere un color de lápiz labial personal al tiempo que cámara analiza la piel, creando incluso un color de lápiz labial que se adapte a los consumidores.

 

Si una mujer tiene un servicio que lee la condición de la piel y elige el color óptimo en consecuencia, existe también un servicio para los hombres que les gusta correr. Adidas ‘Run Genie’ encuentra el calzado más adecuado analizando cuestiones como la forma del pie, el estilo de pisada y la velocidad al correr mediante un zapato con sensor. La identificación del pie de ASICS también recomienda zapatos optimizados al leer con precisión la forma del pie a través de proyecciones de cámara y láser. Estos servicios aprovechan los sensores portátiles para mejorar la precisión y la velocidad de diagnóstico.

 

 

Tanto como las tiendas de cosméticos, hay un espacio que pone a los consumidores en riesgo de tomar decisiones. Cuando ingresas a una librería con miles y decenas de miles de libros, los ojos de muchas personas se estremecen. No saben qué libro elegir. La aplicación de libro móvil ‘Flybook’ es capaz de recomendar un libro que se adapte a usted e incluso puede comprarlo por dicha app. En segundo lugar, puede mantener un registro de los libros que lee, o crear una comunidad para compartir su lectura con otros.
En particular, la aplicación hace preguntas y brindan una variedad de servicios para acceder a las emociones de los usuarios, como ‘buenos libros para leer en primavera’ o ‘buenas películas para leer con libros’.

 

App para elegir y comprar libros Flybook

A medida que avanza la tecnología de IA, aparecen muchos servicios ‘personalizados’. Estos son los llamados ‘servicios de lectura’ que muestran la información necesaria y las funciones deseadas en la situación actual. 

 

¿Es realmente una computadora, Internet lee mi mente como un fantasma? Sí o no. Hablando fríamente, juzgar esto depende de la mente del usuario que los acepta. Los servicios personalizados son impulsados ​​por programas que leen datos, no emociones. ¿Por qué sentimos ‘sensibilidad’ a estos servicios? Quizás por su precisión. Así como las mentes de quienes dan sus opciones están satisfechas, el consenso de que el servicio «me comprende bien» crea una satisfacción invisible. 

 

Mientras el mundo se vuelve más complejo, hay decisiones que tomar. Encontrar exactamente lo que quieres será cada vez más difícil. En un entorno social que no permite el fracaso o el juicio erróneo, es posible que no queramos que alguien tome la decisión correcta. 

 

 

Sin una búsqueda en el blog, es difícil elegir un menú de almuerzo. Cada vez más juicios menores se dejan a la máquina, y los resultados son cada vez más satisfactorios. En el futuro, será natural juzgar incluso las tareas importantes con el poder de los datos y la inteligencia artificial. Quizás este es el núcleo de lo que las empresas digitales dicen sobre la transformación digital. No debe olvidarse que es la emoción y la empatía lo que aumenta aún más el valor de una persona.

 

*Por Ho-Seop Choi, experto en TI.

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