El hogar inteligente: percepción y realidad. ¿Qué hacer como marcas?

Nuestro trabajo en Cheil es analizar la realidad que experimenta el hogar promedio y tratar de encontrar las oportunidades que la relación actual de las personas con la tecnología «inteligente» les brinda a las marcas y empresas.

 

 

Uno de los eventos recientemente organizados por  Cheil UK se centró en «La casa del futuro». Les dimos a nuestros huéspedes la oportunidad de ver una maqueta de la casa promedio, tal como existe hoy. Luego di una charla sobre mi perspectiva sobre la tecnología inteligente que está dando forma a nuestros espacios de vida*.

 

 

Para ayudar a los invitados a sintonizar con los comportamientos de la familia promedio, se les sirvió un delicioso refrigerio, un Chicken Tikka Masala, la comida más habitual para sentarse mientras se ve la televisión en el Reino Unido. Pero para asegurarse de que todos recibieran el mensaje «inteligente», se les sirvieron canapés y bebidas creadas con ingredientes de súper alimentos para fortalecer sus cerebros.

 

La discusión que siguió se centró en dónde se encuentran hoy las oportunidades para las marcas dentro del entorno familiar conectado, lo que provocó el interés y la participación de todos.

¿Está viviendo en una casa de ensueño optimizada llena de tecnología equipada con sensores que responde a todas sus necesidades? ¿Incluyendo una de esas máquinas plegadoras de lavandería impulsadas por AI?

 

 

La respuesta general fue no. Al entrar en el hogar promedio es más probable encontrar un cajón lleno de juegos de mesa, un estante con unos pocos DVD y una tabla con una plancha con cable en la esquina.

 

Mientras que los medios de comunicación y los numerosos expositores en los programas de tecnología todavía están fascinados por la visión utópica de una casa del futuro similar a la que se puede encontrar en el programa de televisión de los 60 «Los Supersónicos». Nuestro trabajo en Cheil es lidiar con la realidad que experimenta el hogar promedio y tratar de encontrar las oportunidades que la relación actual de las personas con la tecnología «inteligente» les brinda a las marcas y empresas.

 

 

Los hogares de hoy tienen en promedio cinco dispositivos conectados (al menos en el Reino Unido). Es probable que incluyan entretenimiento conectado como televisores y consolas de juegos, altavoces inteligentes, dispositivos de salud como Fitbits, sistemas de energía inteligente y dispositivos de seguridad integrados. Es importante saber qué quieren las personas de los dispositivos conectados y no es una ciencia deducir que quieren que la tecnología les ayude a hacer sus vidas más fáciles o que valoren una funcionalidad específica para realizar las tareas.

 

Cualquier marca que pueda demostrar su utilidad en momentos clave comienza a asumir el papel de un compañero de estilo de vida y se integra más en el día a día, con la lealtad y el valor de por vida que puede aportar. Por ejemplo, solo vender un enchufe inteligente sin un caso de uso no llamará la atención. Demuestre que significa que los distraídos pueden apagar los alisadores de cabello una vez que han salido de casa y están mostrando utilidad. Y es importante tener en cuenta que las marcas no tienen que ser fabricantes de productos conectados para participar.

 

 

Los televisores son probablemente los dispositivos conectados más familiares y ofrecen oportunidades para anuncios específicos y recopilación de datos, pero en otros lugares se pueden encontrar ideas más innovadoras. Me gusta la pizza, me gusta los juegos y estoy en buena compañía, ya que hay 31.6 millones de personas jugando en el Reino Unido, más de la mitad de la población en línea. La marca Dominos mostró su inteligencia con una aplicación creada para X Box que le permitió a un jugador construir su pizza, pedirla y seguirla hasta la puerta de entrada sin tener que separarse demasiado de su pasión por el juego.

 

El dispositivo que veo tendrá el mayor impacto en los próximos dos años al presentar a las personas el concepto de hogar conectado será el uso de altavoces inteligentes, dominados actualmente por Amazon Echo y Google Home. Su uso se ha más que duplicado en el último año, según las estadísticas publicadas antes de Navidad. También se espera que éstos sean uno de los grandes regalos para ocasiones importantes, por lo que la base de usuarios está aumentando todo el tiempo.

 

 

Las marcas deben tener en cuenta los datos demográficos deseables involucrados: los propietarios de altavoces inteligentes tienen más probabilidades de tener un ingreso alto en comparación con el promedio nacional, el sobre-índice en el deseable grupo de edad de 25 a 44 años, más probabilidades de poseer su propia casa y más probabilidades de tener niños [1]

 

Las marcas ya están creando «habilidades» para desarrollar su compromiso a través de estos dispositivos, pero para convertirse en algo más que un mero ruido de fondo, estas habilidades deben ofrecer cierta sorpresa, placer y utilidad real. Mi aplicación favorita actualmente es ‘The Bar’ de Diageo para el Amazon Echo Show, que me ayuda a crear cócteles y me da algunas sugerencias cuando estoy perdido o quiero una alternativa a mi visita a Manhattan.

 

El consumidor debe migrar de la familiaridad con los altavoces inteligentes al concepto de ‘Si esto es así, entonces’. La iluminación inteligente conectada a otros dispositivos, como el timbre de la puerta, puede resultar muy útil: si tiene auriculares para escuchar música o jugar juegos y suena el timbre, no la oirá. Pero se puede ordenar que las luces parpadeen y le avisen cuando haya un visitante.

 

 

En resumen, la noción de «hogar conectado» está entrando en la psicología de las personas (el 74% de los consumidores del Reino Unido son conscientes de la idea) [2]. Pero la categoría y sus expertos en los medios de comunicación deben asegurarse de que no crean confusión al hacer que este nuevo mundo de dispositivos y hogares»inteligentes» parezca demasiado complejo o sofisticado.

 

[1] YouGov: Dawn of the connected home 2018

[2] TechUK, State of the Connected Home

*Por David Coombs – Head Of Strategic Services, Cheil UK.

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