¿Están listas las marcas para la economía del “ask”?

Imagina un sistema de reconocimiento de voz que le permita pagar sus facturas a través de s voz. Un simple comando “Pagar factura cada 1 de mes” te quitaría la preocupación de hacer pagos u olvidarlos. Solo piensa, ¿qué tan conveniente sería un asistente personal y de casa simplemente encender el auto o comprar un producto después de ver un anuncio, con solo UN comando? Yendo un poco más lejos, imagina si tu auto te recuerda que debes recoger los comestibles mientras conduces de regreso a casa desde una tienda cercana.

 

Esto ya no es solo imaginación. Espero entonces que la economía de la voz cambie la forma en que los consumidores interactúan con las marcas o piden cosas.

 

“Hola Bixby” o “Alexa”: una simple palabra disparadora para hacer una pregunta y obtener una respuesta. Detrás de esa simple palabra se esconde un mundo de tecnología que evoluciona rápidamente y que tendrá la capacidad de completar una gran cantidad de tareas útiles y que nos ayudará a funcionar en escenarios de manos libres o sin ojos. Ya sea en la cocina, acostado en la cama, entretenido o incluso mientras conducimos. Una guía fácil para navegar en la búsqueda en tienda, haciendo que el viaje sea mucho más sencillo y sin problemas.

 

Sin embargo, ¿hay que evaluar si la tecnología de voz cambiará todo? ¿Cambiar la forma en que buscamos, la forma en que compramos? ¿Impactará nuestras elecciones para las cosas cotidianas? ¿Impactará nuestro consumo actual de contenidos? ¿Impactará las marcas que preferimos? ¿Impactará la elección de lo que podamos elegir? ¿Pediremos una marca específica o terminaremos confiando en el asistente que elija? ¿Cumpliremos con los pedidos regulados por nuestros asistentes o cambiaremos nuestras preferencias?

 

Los asistentes inteligentes y los dispositivos activados por voz han estado disponibles desde algún tiempo, pero la adopción masiva realmente no ha ocurrido y después de la emoción inicial, los consumidores no lo incorporaron realmente a sus vidas. La simplicidad de “Hola Bixby” o “Alexa” ha puesto todo en orden, las conversaciones de voz con dispositivos se están volviendo casuales e íntimas, al igual que con amigos o familiares. Tomar un teléfono y buscar una consulta es un acto deliberado, por eso la gente todavía prefiere preguntar cosas en lugar de buscarlas. La voz lleva la interacción a un acto instintivo y consciente.

 

“Las marcas deben estar listas para asegurarse de que hagan que el consumidor evalúe lo que pide y también tenga una respuesta a lo que podría pedir”

 

Sin embargo, creo que hay un potencial masivo a largo plazo. La voz es naturalmente rápida y, a veces, mágica para ingresar información. ¿Qué significa todo esto para nuestras marcas y para los comercializadores?

 

Estos cambios traerán sus propios desafíos y los mercadólogos necesitarán desarrollar continuamente sus relaciones de marca con los consumidores en los próximos días, especialmente:

 

– La forma actual de reforzar la conexión que los consumidores sienten con las marcas cuando se trata de los productos que compran es solo una relación de conveniencia o si una marca es “lo más importante”. ¿El consumidor la solicitará por su nombre o se dejará llevar por lo que el ecosistema recomienda?

 

– Para garantizar que la gente adore la marca lo suficiente y querrá dar una aprobación general para que la voz la registre para sus compras mensuales de suscripción … para ser entregado en la casa una y otra vez.

 

– Finalmente, ¿cómo hacer que la marca sea mucho más “útil” para el consumidor? ¿Existe un mayor impulso para mejorar la experiencia del cliente? Una que sea más relevante e híper especializada. ¿Cuál es el punto de fricción / dolor que las marcas están eliminando?

 

Algunas marcas ya se han embarcado en esta ruta, algunas como Spirits de TequilaPatron. En este caso, Patron se asoció con la Alexa de Amazon para llevar su colección de recetas ‘Cocktail Lab’ a los consumidores a través de la activación por voz. Crearon un “Bot-tender” para dispositivos de voz, que sugiere recetas y creaciones basadas en tendencias locales, ideas y preferencias personales, e incluso el consumidor puede recibir los ingredientes en su puerta.

 

Dominos es otra marca que está tratando de reducir la fricción de los pedidos convencionales para el consumidor. Los consumidores que ya han configurado los perfiles de usuario a través de la aplicación de Alexa de Amazon en donde ésta puede recibir una pizza diciendo “Alexa, abre Domino’s y coloca mi Easy Order”. También pueden hacer un seguimiento del progreso de su pedido con comandos de voz específicos. Además, un comando de voz configurará intuitivamente una reacción en cadena de consecuencias sin que el usuario tenga que hacer nada.

 

Además de los early adopters, cambiará seriamente la forma de vida de los “próximos millones”: los consumidores de contenido regional menos adeptos a la tecnología, probablemente menos educados, los ancianos o los consumidores que pueden tener problemas de visión o movilidad. Les dará poder y los hará mucho más independientes y sus interacciones con las marcas cambiarán drásticamente, lo que abrirá un conjunto más amplio de opciones y un fácil acceso a ellas.

 

*Por Kundan Joshee, Vicepresidente senior, Servicio de cuentas, Cheil India

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