5 parámetros para medir la salud social de tu marca

Digital ha transformado la forma en que hacemos todo hoy. Los consumidores ya no están solamente en línea; están en línea a través de sus redes sociales, las cuales son una parte integral de lo que hacen en su día a día. Es así como los consumidores tienen una voz. Por lo tanto, también pueden influir en la toma de decisiones de otros consumidores. ¿Qué significa esto para las marcas? Significa que el engagement y el alcance no es lo único que hay que observar, ya que proporciona una visión muy limitada de la salud social de una marca.

 

Creemos entonces que las marcas deben comenzar a preocuparse por su salud social en general. Por lo tanto, necesitan hacer las siguientes preguntas que determinarán qué tan bien les está yendo en comparación con su competencia.

 

1. ¿Puedo involucrar a mi público más que la competencia?

 

2. ¿El contenido que estoy preparando se está propagando?

 

3. ¿Soy capaz de atraer usuarios únicos para que participen conmigo en todas las plataformas?

 

4. ¿Mi marca tiene una reputación positiva en Social?

 

5. ¿Las personas y personas influyentes clave recomiendan mi marca?

 

Hoy, el tiempo es esencial para la mayoría de los clientes de las agencias de publicidad. Preferirían el panorama general en lugar de nadar a través de un océano de datos que, de otro modo, sería complejo, para comprender dónde se encuentran. Por lo tanto, la visualización de datos se vuelve crítica. ¿Qué pasaría si pudieras ver en cualquier momento el estado general de tu marca en comparación con la competencia? ¿No sería fácil eso? Por un lado, te diría dónde estás perdiendo el juego y lo que realmente requieres para ganar en ciertas áreas y puedas hacer más. Te ayudará a diseñar mejor tus estrategias y a orientar a los equipos para marcar puntos de acción.

 

¿Cómo podemos usar los datos sociales en tiempo real para entender qué es lo más importante que nos permite tomar grandes decisiones estratégicas?

 

Existen 5 parámetros que se combinan para darle salud social a las marcas, y por qué no, incrementarla. Cada uno de estos 5 pilares ha sido elegido para responder las preguntas anteriores.

 

I. Engagement. Este parámetro mide el rendimiento de la marca en todas las plataformas de redes sociales. Toma en cuenta solo el engagement positivo y lo penaliza con en negativo que disminuye su puntaje. Además, permite ver qué plataforma está impulsando su participación y qué contenido tiene un buen rendimiento en comparación con otros. Esto ayuda en la estrategia de selección de plataforma y ayuda a optimizar nuestra estrategia de contenido.

 

II. Viralidad. Hoy todos sabemos que el alcance orgánico se está desacelerando en el declive de las plataformas sociales y lo único que puede impulsar su alcance es la viralidad del contenido. ¿Las personas lo comparten? Si no es así, entonces debes analizar detenidamente tu estrategia de contenido.

 

III. Usuarios únicos. La mayoría de las marcas y gerentes de marketing se enorgullecen del tamaño de su red social acumulada durante un período de tiempo, pero la cantidad de usuarios sociales dentro de esa red que interactúan activamente con la marca es algo que sugerimos medir. Esto ayuda a detectar el porcentaje de seguidores activos y dormidos en su red social. También ayuda a medir la relevancia y calidad de la red.

 

IV. Reputación. ¿Los consumidores hablan favorable o negativamente sobre la marca? ¿Qué están diciendo realmente? ¿Cuáles son los temas en torno a los que están hablando? Responder a estas preguntas nos ayudará a comprender los puntos débiles del consumidor y en qué parte del recorrido del consumidor existen problemas. También nos ayudará a extraer los drivers de compra para nuestras marcas.

 

V. Influencers: Los Key Opinion Leaders (KOL) pueden influir en la intención de compra de los usuarios sociales tanto dentro como fuera de la categoría. Las marcas a veces contratan estos KOL para escribir positivamente sobre sus ofertas e impulsar las ventas. Por lo tanto, es importante que las marcas sepan lo que dicen los KOL sobre ellos y sobre la competencia. Este parámetro también actúa como una entrada para impulsar la reputación de la marca en caso de una crisis online.

 

La combinación de estos 5 parámetros te dará una guía muy valiosa sobre tu consumidor en torno a la estrategia. Al aprovechar las experiencias espontáneas de los consumidores que están disponibles gratuitamente en las plataformas de redes sociales, las marcas hoy pueden diseñar  iniciativas estratégicas y tácticas de negocios para fortalecer la salud de la marca.

 

Artículo escrito por Amit Chaudhary, General Manager de Cheil India.

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