Una investigación persistente combinada con el poder de contar historias, éxito total para una campaña de RSE

Existen cerca de 220 millones de personas con visión baja en el mundo. Hay ayudas visuales disponibles en el mercado para personas con problemas de visión, pero cuestan más de 10 mil dólares y, en este caso en particular, deben comprarse fuera de Corea. Afortunadamente, la app gratuita de Samsung, Relúmĭno, está disponible para cualquier persona que tenga un teléfono inteligente y un dispositivo de realidad virtual. Samsung hizo posible vivir una vida mejor haciendo lo que mejor hace: brindar tecnología de punta. Así es como comenzó la camapaña (y película) Two Lights: Relúmĭno.

 

“Tienes el cabello corto… ¿Mamá?”
Era la primera vez que Jeong-yeon (alias, 14 años) reconoció a su madre, después de usar un auricular Gear VR. A diferencia de una persona ciega, que no puede ver nada, Jeong-yeon puede ver cosas a pesar de que su visión es borrosa. Pero fue capaz de reconocer a su madre incluso desde la distancia gracias a Relúmĭno en un Gear VR.

 

Relúmĭno es una aplicación de ayuda visual desarrollada por el programa C-Lab de Samsung Electronics para ayudar a las personas con discapacidad visual. Los investigadores comenzaron a desarrollar la tecnología después de encontrar resultados en encuestas que revelaron que la mayoría de las personas con discapacidad visual usan teléfonos inteligentes y ven la televisión en su tiempo libre. El objetivo era ayudar a las personas con discapacidad visual a ver la televisión sin inconvenientes, al igual que cualquier persona con visión normal.

 

# 1. Incluso una historia sobre la compañía tiene narrativa
Establecimos los siguientes principios cuando decidimos crear contenido de marca para Relúmĭno.

 

Uno, crea una historia sin comprometer los hechos.
Dos, evitar la dirección artificial y tocar artificialmente las narrativas.
Tres, no seas obvio acerca de vender una marca.

 

Cheil Worldwide produjo con éxito varios dramas web con mensajes corporativos en el pasado, como Falling for Challenge y Be Positive. Sin embargo, las cosas fueron diferentes esta vez. La tarea más grande en la creación de contenido para esta marca fue descubrir cómo transmitir de forma natural un momento emotivo en el que Jeong-yeon reconoció a su madre por primera vez.

 

Después de pensarlo mucho, decidimos crear una película. Es un medio que puede capturar la alegría, la ira, la tristeza y el placer que se encuentran en la vida en su narrativa, y entregar estos aspectos de la vida cotidiana a los espectadores. Decidimos proyectar la narrativa y la autenticidad de la compañía en la película, haciendo de este un cine de marca. Producir un cortometraje de treinta minutos para lanzarlo en un mercado en línea plagado por la llamada “cultura del refrigerio” de la era digital, que se refiere al hábito de consumir rápidamente información y recursos culturales, fue un nuevo desafío. Sentimos mucha presión preguntándonos si los consumidores podrían relacionarse y sentirse conmovidos por un guión, en lugar de un documental.

 

▲ Director Jin-ho Hur y el reparto monitoreando una escena.

 

# 2. Una investigación persistente combinada con el poder de contar historias
Tuvimos fe. La fe de que había un director por ahí, que podía pulir esta piedra preciosa llamada Relúmĭno. Presentamos la filmografía de directores de cine famosos tanto de Corea como del extranjero y los revisamos durante días. Elegimos al director Jin-ho Hur como nuestra primera opción porque era capaz de retratar con delicadeza los sentimientos que se pueden identificar en su trabajo.

 

El Director Hur simpatizó mucho con el propósito del proyecto y ansiosamente tomó la dirección. Él y su equipo pasaron cerca de un mes investigando y creando el escenario. Se reunieron con la Unión de Ciegos de Corea, así como con estudiantes de escuelas para ciegos para observar su vida diaria cuidadosamente. Muchas escenas de la película se basaron en observaciones reales, como las escenas en las que un extraño insistía en ayudar a la protagonista agarrándola y tirando de su brazo, confesando que sus sueños solo tienen sonidos, tomando una foto de una cara y luego tratando de adivinar cómo se ve en un monitor más grande. La tripulación conoció a una pareja de recién casados ​​con discapacidad visual durante su investigación, y la pareja expresó su decepción por no haber sabido antes sobre Relúmĭno para ver las auroras boreales durante su luna de miel.

 

Los detalles que entraron en las escenas también fueron meticulosamente pensados. Por ejemplo, el protagonista masculino, In-su, afina pianos. Un afinador profesional llegó al lugar de filmación para supervisar las escenas de afinación. Y entre los personajes de apoyo que formaban parte del club de fotografía para personas con discapacidad visual, muchos de ellos tenían discapacidades visuales. La frase, “Estoy tan feliz de que mi nervio óptico funcione para poder distinguir el día y la noche”, vino de un lugar auténtico. Al mantener nuestros principios, nuestra historia se convirtió en una bola de nieve para ser exponencialmente más poderosa.

 

▲ Foto grupal de los miembros del club de fotografía con discapacidad visual de la película.

 

# 3. Dos luces: Relúmĭno, un regalo de Navidad
Dos luces: Relúmĭno se lanzó en línea el 21 de diciembre de 2017. Obtuvo 10 millones de visitas en la primera semana, con 36 millones de visitas en el primer mes en los canales oficiales de Samsung Electronics, que incluyen YouTube, Newsroom y Naver. El número total de visitas, incluido el trailer y la realización de la película, fue de 48 millones. La subtítulamos en 16 idiomas para que los espectadores de todo el mundo pudieran verlo. Más de la mitad de los comentarios vinieron del exterior. Tomando en cuenta que la tendencia de consumo de video online cada vez prefiere videos más cortos y más rápidos, esta fue una hazaña impresionante para un video de 30 minutos.

 

Las reacciones de los espectadores también fueron notables. “30 minutos fue demasiado corto”. “Es una película que me recordó los prejuicios contra las discapacidades de la vista”. “También tengo retinitis pigmentosa (RP) y lloré a moco tendido porque se sentía como que era mi historia.” Significaba mucho para nosotros que los consumidores estuvieran expresando su empatía hacia una auténtica historia de una marca. No podíamos más que sonreir al leer comentarios que parecían ver directamente nuestras intenciones, como: “Pensé que era un anuncio, así que pensé que solo vería tres minutos pero terminé viendo los treinta minutos completos” y ” No puedo creer que lloré por un anuncio… “

 

Incluso los actores que protagonizaron la película fueron bien recibidos. Ji-min Han interpretó el papel de Soo-young, que tiene una discapacidad visual causada por una degeneración macular, y actuó con una pupila desenfocada, como si realmente estuviera experimentando visión borrosa. No hubo uso de equipo adicional o CG. El actor y la actriz también se reunieron con personas con discapacidad visual para reunirse y pasar tiempo con ellos, reflejando todos sus movimientos hasta que comenzamos a disparar. Su sinceridad demostró, a través de su actuación, mientras se esforzaban por mostrar la experiencia de la incomodidad de una discapacidad visual.

 

Pero no nos detuvimos allí. Dado que esta era una historia que arrojaba luz sobre la vida cotidiana de las personas con discapacidad visual, no había forma de que pudiéramos excluirlos de ver la película. Así que produjimos una película sin barreras para los espectadores con discapacidad visual, respaldada por comentarios de voz. Un escritor de cine profesional escribió el guión, y fue revisado cuidadosamente por una persona ciega real.

 

# 4. Cuando una empresa habla de responsabilidad social corporativa
“Hacemos más e intentamos más que otros, pero, ¿por qué no estamos recibiendo evaluaciones adecuadas?”

 

Samsung Electronics gasta alrededor de 500 mil millones de wones al año en RSE (Responsabilidad Social Empresarial) y esfuerzos de donación. Esto equivale a las ventas anuales de algunas empresas medianas. No obstante, la reacción del público parece estar “fuera de la vista, fuera de la mente”. Esto tiene que ver con el hecho de que el público en general no presta atención al contenido relacionado con la RSE, especialmente si tienen la misma típica historia. La mayoría de los contenidos se centraron en informar el resultado de los esfuerzos de voluntariado o donación, que solo proporcionaron la conmovedora sensación de caridad a los hacedores, y no a los espectadores.

 

Sin embargo, las actividades de RSE todavía son viables como una forma atractiva de transmitir la filosofía corporativa y mejorar la imagen de marca. Esto se debe a los sentimientos y emociones universales que los humanos comúnmente comparten, y sirve como un marco que transmite la autenticidad de una empresa. Dos luces: Relúmĭno demostró ser un contenido de marca exitoso con su disposición a romper con lo típico y adherirse a los principios establecidos hasta el final. Destacamos especialmente nuestro tercer principio, porque las cosas se desvanecen fácilmente después de que te jactas de ellas.

 

 

 

Desde el lanzamiento de la película, Two Lights: Relúmĭno, las consultas al sitio web de Relúmĭno se triplicaron. Las descargas de aplicaciones también aumentaron en un 30%. Estamos inmensamente complacidos de que nuestra película pueda ayudar a las personas a reconocer a Relúmĭno. Esperamos que más personas vean la luz a través de él.

 

Un deseo del equipo Samsung Electronics C-Lab Relúmĭno
Alrededor del 86% de las personas ciegas en todo el mundo, que son cerca de 220 millones, tienen problemas de visión con un cierto nivel de visión restante. Relúmĭno se desarrolló con la esperanza de que pueda aliviar su sufrimiento y ayudarlos a mirar televisión o leer libros. Nuestro equipo también desea brindar educación sin discriminación al resolver los inconvenientes que experimentan muchos estudiantes con discapacidad visual cuando leen palabras en el pizarrón o escriben notas. Es nuestro deseo devolver los placeres de la vida que la mayoría de nosotros, que somos bendecidos con la vista normal, a menudo damos por sentado.

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